|
|
Часто задаваемые вопросы
Что входит в стандартное подключение?
в стандартное подключение входит:
- Ввод кабеля в квартиру;
- Обжимка кабеля;
- Установка сетевой карты PCI (только при необходимости, если сетевая карта у абонента отсутствует! Сетевая карта не входит в стоимость подключения, и если необходима, предоставляется бесплатно);
- Настройка параметров для доступа в Сеть;
Пользователю предоставляется необходимый объем кабеля для подключения.
В стандартное подключение НЕ ВХОДИТ: Установка wi-fi, карты для ноутбука PCMCI
Что не входит в подключение?
В подключение не входит крепление кабеля внутри квартиры, удаление вирусов на Вашем компьютере, приведение в работоспособный вид неработоспособного программного или аппаратного обеспечения Вашего компьютера. Если необходимо, по желанию абонента, подключение кабелем UTP 5e на металлическом тросе производится с доплатой разницы стоимости кабеля с вычетом стоимости "обычного" кабеля.
У меня нет телефона. Вы сможете меня подключить?
Наличие или отсутствие телефона в квартире не имеет значение, также не имеет значение, спаренный телефон или нет, т.к. для подключения используется отдельный кабель.
У меня квартира на сигнализации. Можно ли подключиться к вашей Сети?
При подключении выделенной линии будет работать охранная сигнализация в квартире, т.к. это подключение не использует телефонных проводов и осуществляется по отдельному проводу.
У меня компьютер на гарантии, могу ли я подключиться?
Наши монтажники должны установить сетевую карту в Ваш компьютер. Возможно, что у Вас уже есть встроенная сетевая карта (вам надо проверить наличие разъёма для подключения к сети на задней стенке своего компьютера. Этот разъём похож на телефонный разъём, только немного больше). Если у Вас нет сетевой карты и Вы не знаете можно ли открыть корпус своего компьютера или нет, то позвоните в компанию, где Вы купили компьютер и спросите - можно ли открыть корпус системного блока для установки сетевой карты. Возможно, что для этой операции они попросят вас привезти системный блок в сервисный центр. Если проблем с открыванием корпуса нет, то мы установим сетевую карту без каких-либо проблем. Не забудьте проверить -не прекратила ли действовать гарантия?
А вы же предоставляете бесплатно сетевую карту?
Да, это так, мы устанавливаем сетевую карту для стационарных компьютеров (только при условии, что сетевой карты нет!), к сожалению, такая программа не действует для владельцев ноутбуков. Примечание: почти во всех современных ноутбуках, выпущенных за последние 3-4 года, есть встроенные сетевые карты. Сетевая карта не входит в стоимость подключения и, при необходимости, предоставляется абоненту бесплатно.
Каким кабелем меня подключат?
Кабель, который мы протягиваем в квартиру - высокочастотная "витая пара". Это тонкий кабель диаметром 4-5 мм, по которым передаются данные со скоростью до 1.2 Гбит/с. Мы оставляем в квартире клиента столько кабеля, сколько необходимо клиенту (в разумных пределах).
У меня заберут кабель и карту после расторжения договора?
Кабель - это собственность абонента, за целостность и сохранность которого несет ответственность абонент (от точки подключения узла доступа до ПК). Сетевая карта (если она предоставлялась при подключении) является собственностью абонента. Если, приобретенная нами сетевая карта, находится еще на гарантии, то в случае ее выхода из строя, мы предоставляем гарантийный талон абоненту для ее последующей замены или ремонта.
Как заводится кабель в квартиру?
Кабель проводится до квартиры в стандартных стояках, потом он вводится через стандартный кабельный ввод в квартиру, где проходят все остальные кабели: ТВ, телефон и т.д. Если у Вас нет кабельного ввода (например, зацементирован в процессе ремонта или забит проводами и новый кабель уже не вводится), то наши монтажники сделают отверстие в том месте, где вы укажете (не забывайте сделать пометку в комментарии к заявке).
Как у вас соединяются дома в районе?
Все дома соединяются по оптическим кабелям.
Как подключается мой дом, куда идёт кабель из моей квартиры?
К дому подходит оптоволоконная линия, в доме централизованно установлено наше оборудование, к которому подключается кабель, идущий из вашей квартиры.
Какая у Вас технология подключения?
Технология Fast Ethernet (100 Мбит/с), Gigabit Ethernet (1000 Мбит/с). Все подключения осуществляются в режиме Full Duplex (в отличие от DSL-технологий), то есть прием и передача осуществляется одновременно в одно и тоже время на скорости 100 мегабит/сек как на прием, так и на отдачу. Таким образом, достигается "удвоенная" производительность до 200 мегабит/сек.
У меня ноутбук, сможете ли вы его подключить?
Да, это не проблема, вам надо проверить наличие разъёма для подключения к сети на своём ноутбуке. Этот разъём похож на телефонный разъём, только немного больше. Если у Вас нет такого разъёма, то Вам необходимо купить сетевую карту стандарта PCMCIA (пи-си-эм-си-и-ай) с разъёмом rj-45 (эр-джи-45). В любом компьютерном магазине знают про такую сетевую карту.
Что мне делать после заявки?
Сейчас вы оставляете заявку. В ближайшее время Вам позвонит наш менеджер, или свяжется по электронной почте, и сообщит о возможности подключения. Сроки подключения зависят от числа поступивших заявок с вашего дома, а также типа и удаленности вашего дома от ближайшей точки, где уже имеется подключение.
Если ваш дом уже подключен, то фактическое ваше подключение будет осуществлено за несколько дней.
Как подключить свою квартиру к Сети?
Сначала необходимо проверить возможность подключения Вашей квартиры к нашей сети, для этого Вы можете созвониться с нами по телефону 67-68-68 или подать электронную заявку здесь.
В оговорённое время к Вам приходит монтажник и подключает компьютер к сети. Ему же Вы оплачиваете авансовый платёж.
Доступ к Сети начинается сразу же после подключения.
Как подписать договор?
Договор на оказание телематических служб подписывается до или в момент подключения к сети компьютера. Ознакомится с договором можно здесь.
Как подключить два и более компьютеров дома?
Если ваша квартира уже подключена к городской оптоволоконной сети, то вы можете подключить два и более компьютеров в своем доме (по одному и тому же адресу) также. В этом случае, стоимость подключения других компьютеров осуществляется только на тарифы Новичок, Юниор-ВТ, Мастер-ВТ. Доплата за подключение дополнительного компьютера на тариф Новичок составляет 500р. Доплата за подключение дополнительного компьютера на тарифы Юниор-ВТ и Мастер-ВТ составляет 1000р. Дополнительное подключение компьютеров по одному адресу на тариф Чемпион-ВТ или тарифы группы "Бизнес" допускается только, если другие компьютер(ы) не подключены по тарифу Чемпион-ВТ или группы тарифов "Бизнес".
|
